Modes de livraison

Nous pouvons expédier tous les produits de notre gamme partout en Belgique et en Europe.


RETRAIT SUR PLACE (gratuit !)

Il vous est possible de venir retirer votre commande à nos points de dépôt sur rendez-vous.

2 adresses: 

- 155, rue En-Bois à 4000 Liège

- 17b, rue de la Fusion à 4280 Hannut


LIVRAISON EN BELGIQUE (
bpost)

Livraison à votre domicile (sous 48h)

C'est la solution classique de livraison directement chez vous !

6,50 € pour toute commande de moins de 2 kg.

8,80 € pour toute commande entre 2 et 10 kg.

- Livraison de votre colis sous 48h, après expédition.
- A tout moment vous pouvez accéder au suivi de votre colis.
- En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d’un délai pour le récupérer.

Livraison offerte pour toute commande au-dessus de 100 €

 

Livraison à un distributeur de paquets, à un bureau de poste ou un point poste (sous 48h)

C'est la solution pratique, rapide et économique.

4 € pour toute commande de moins de 2 kg.

4,50 € pour toute commande entre 2 et 10 kg.

- Livraison de votre colis sous 48h, après expédition.
- A tout moment vous pouvez accéder au suivi de votre colis.
- Un grand nombre de relais au choix (1250 bureaux. points poste) : à proximité de votre lieu de travail, de votre domicile, sur votre trajet quotidien.

Livraison offerte pour toute commande au-dessus de 100 €

 

LIVRAISON EN EUROPE (bpost)

Livraison à une adresse dans un PAYS LIMITROPHE

Allemagne, France (sauf Dom-Tom), Grand-Duché de Luxembourg, Pays-Bas et Royaume Uni

16,40 € pour toute commande de moins de 10 kg.

 

Livraison à une adresse dans le RESTE DE L'UNION EUROPEENNE

Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

32,80 € pour toute commande entre 0 et 5 kg.

49,20 € pour toute commande entre 5 et 10 kg.

RECLAMATIONS CONCERNANT LA LIVRAISON

Colis livré hors délai :

Québequeries ne peut être tenu responsable des délais de livraison du transporteur.

Nous nous tenons néanmoins à votre disposition pour diligenter une enquête auprès des services responsables pour en connaître les raisons et vous tenir informé de l'avancement de votre colis dans les meilleurs délais.

Non livraison pour erreur d'adresse :
Si l'erreur est du fait des Québequeries, nous vous ré-expédierons le colis dès réception à nos frais.
Si l'erreur est de votre fait, nous nous verrons obligés de vous demander de régler les frais de ports réels du second envoi.
Dans le cas où vous souhaiteriez annuler la commande, nous effectuerons le remboursement hors frais de port.

Colis retourné après le délai d'instance :
Si vous ne vous rendez pas à votre bureau de poste dans les … jours suivant la réception de l'avis de passage de votre facteur pour la livraison bpost, le colis nous est automatiquement retourné.
Dans ce cas les modalités seront les mêmes que pour non livraison suite à une erreur d'adresse (ci-dessus).

Colis perdu :
Si le transporteur venait à perdre votre colis, nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès de leur service réclamation, et une fois cette perte confirmée par leurs soins, nous vous renvoyons votre commande sans aucun frais supplémentaire.

Pour ce faire, vous devrez nous envoyer par courrier ou par mail une copie de votre carte d'identité et une lettre manuscrite indiquant sur l'honneur que vous n'avez pas reçu ce dit colis et que vous vous engagez à refuser le premier colis dans le cas où il vous serait distribué par la suite.

Colis détérioré :
Il vous appartient de vérifier le contenu de votre colis dès réception de ce dernier, devant le facteur ou commerçant du point relais.
Ainsi, vous pouvez dresser un constat avec le représentant du transporteur pour effectuer les démarches de réclamation des désagréments dont il est seul responsable.

Si le livreur venait à vous déposer un colis apparemment détérioré vous pouvez :
- le refuser et demander à faire un constat avec ce dernier. Cette démarche permet un traitement de la réclamation et un renvoi d'un second colis beaucoup plus rapide.
- L'ouvrir devant le facteur afin qu'il constate avec vous le nombre d'articles détériorés et remplir un constat. (Le facteur ou livreur a pour obligation de rester constater la détérioration avec vous si vous lui en faites la demande).

Si vous souhaitez que nous nous occupions des démarches pour vous, auprès du transporteur que vous avez choisi, vous devez impérativement nous envoyer des photos des articles défectueux et du colis (étiquette avec votre nom inclus) dès réception de ce dernier. 

Tout colis non réclamé suite à nos relances par mails, entraînera une annulation de la commande après 6 mois.